实习之星|在国际五星级酒店实习，他们收获了什么？

在西安盛美利亚酒店的实习阶段中，首先我学会了和人沟通交流的各种方式，见到了各色各样不同性格的客人，学会了和不同人沟通和不同性格的人交流，掌握沟通的方式和诀窍；其次，我学到了在职场上如何去处理人际关系，以及和领班、经理共事的经验，虽然在实习期当中遇到过挫折和考验，以及对自身能力的怀疑等一系列情绪上面的问题，但通过这次实习，我对自己处理各种情绪上的问题，以及各种工作上的困难等能力有了很大的提高；最后，我练就了一双铁脚，一天站十个小时都不会觉得累，增强了身体素质和仪态管理。

服务意识的提高，对于酒店服务行业来讲，服务质量无疑是企业的核心竞争力之一，是企业的生命线、高水平的服务质量不仅能够为顾客留下深刻的印象，为其再次光临打下基础、而且能够使顾客倍感尊荣，为企业树立良好的品牌和形象。通过酒店组织的培训和平时部门强化练习，锻炼了我的服务意识，养成了面对客人泛出微笑的好习惯；学会了用标准的礼仪礼貌待客；明白了学好外语的重要性。

服务水平的提高，经过了将近两个月的酒店实习，使我们对酒店的基本业务和操作有了一定的了解，礼貌是一个人综合素质的集中反映，酒店更加如此，要敢于开口向人问好，在向人问好的过程中还要做到三到：口到，眼到，神到，一项都不能少。

对于客人的要求，要尽全力去满足，尽管有些不是我们职责范围的事情，也要尽力帮其转达；尽管有些要求不合理的不能办到，都要用委婉的语气拒绝，帮他寻求其他解决方法。团队合作，在与同事一起合作学习的实习工作中，我认识到我不只是一名实习生，是和其他酒店员工密切合作的员工。和各部门同事密切合作，维护酒店形象和创造最大利益，不会因为自己是实习生而受到特别的礼遇和其它新员工一样，从酒店基本知识和本职工作开始了解，偶尔做错事也不会有人偏袒，所以要坚强，要独立。

了解康乐部主要的项目，了解康乐服务常用设备用品，以及康乐部日常如何服务客人；在前台体会，这一个月我在前台学习到了如何跟客人进行沟通和交流，如何进行登记，如何处理客人所有的问题，以及对突发情况的应对和处理。因为疫情原因，我们部门暂时没有开业，把我们安排到别的部门帮忙，体验安保部和客房部门的部分工作，也体会了不同的工作内容，使自己更好的得到锻炼，也充分了解各部门之间需要相互协调，紧密关联，以及了解酒店最基本的运营方式。

对酒店各个部门的分工有了一定了解；学会如何正确对待客人；对自己的工作有了全面的认识。

认识了一群很好的领导，他们会不厌其烦的去纠正你的错误，对于刚接触社会的我们来说是莫大的帮助；本着吃苦耐劳的精神去认真仔细的完成一件事情真的很不容易，也学会了收敛自己的脾气，这就是我最近最大的收获。

与人交往有艺术，人是社会的人，人不可能脱离社会单独存在。在社会中，人与人之间合力做事，使其做事的过程中更加融洽，从而事半功倍。在社会上，沟通力是衡量一个人社会能力的重要方面。细微之处见成败，在实习中，我一开始主要是负责录资料和填资料。客户信息冗杂繁琐，时不时眼睛一花就看错一个数据，就要重新来过。到后期业务熟练，加之有了自己的一套小方法，总也算有了一点心得，也能在细节处有所精进。正所谓一花一世界，一树一菩提，细节之处是万万不可忽略的。付出总有收获，一代人有一代人的责任，一代人有一代人的担当。我们这代人着实幸运，套用狄更斯的话：“这是一个最好的时代，这是一个最坏的时代。”我们不用为了填饱肚子担惊受怕，我们所要追寻的，应该是如何提升自己，回报社会，付出总有收获。